Términos y Condiciones

El sitio web de la URL «www.melekgems.com» y/o aplicaciones celulares (en lo sucesivo, la  página web de Melek y/o aplicaciones celulares) es propiedad de MELEK GEMS.

Es importante que lea estos términos y condiciones de venta (en lo sucesivo, «Condiciones de Venta») antes de adquirir productos  a través de la página web de Melek y/o aplicaciones celulares. La compra de productos a través de la página web de Melek y/o aplicaciones celulares se regirá por las presentes Condiciones de venta. El pedido de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.

 

1. Acerca de estas Condiciones de Venta

 Estas Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos y compras realizados a través de la página web de Melek y/o aplicaciones celulares. Melek podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web y/o las aplicaciones celulares con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario.

 Salvo que de conformidad con lo que establece la normativa, sea necesario la aceptación de la modificación por parte del consumidor, cualquier cambio en las Condiciones de Venta será aplicable en la fecha de publicación de las Condiciones de Venta revisadas o con posterioridad a dicha fecha. Recomendamos consultar esta página de forma periódica para informarse de todos los cambios, ya que son vinculantes para usted.

 Como usuario de la página web de Melek y/o aplicaciones celulares reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y contratar nuestros productos y servicios. La página web de Melek y/o aplicaciones celulares está dirigido a consumidores y destinatarios finales exclusivamente, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos. 

 

2. Su cuenta

Para la adquisición de productos en la página web de Melek y/o aplicaciones móviles, es necesario que el usuario se registre. Dicho registro es gratuito basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

Al crear una cuenta, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se produzcan en esta, a menos que las realice un tercero no autorizado que haya accedido a su cuenta por motivos distintos a su negligencia o descuido.

  

3. Realizar un pedido

Para poder adquirir productos debe proceder a lo siguiente:

• Leer y aceptar las Condiciones de Venta.
• Facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información necesaria legalmente para poder tramitar su pedido.
• Proporcionar una dirección de entrega válida.
• Ser el/la propietario/a o titular autorizado/a de una tarjeta de débito/crédito válida o una cuenta PayPal.

En la página de pago podrá revisar su bolsa de la compra, leer y aceptar estas Condiciones de Venta, comprobar el precio total del(los) producto(s) seleccionado(s) y la información que ha proporcionado, y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.

Asegúrese de que la dirección de entrega indicada es correcta antes de realizar el pedido, ya que puede que no sea posible cambiar la dirección después de que se envíe el pedido.

  

4. Preparación y formalización de pedidos

Una vez que haya realizado su(s) pedido(s) a través de la página web de Melek y/o aplicaciones celulares, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su(s) pedido(s) (en lo sucesivo, «Confirmación de recepción del pedido») y enumerando los detalles del(los) producto(s) pedido(s).

Es posible que Melek no siempre pueda aceptar su pedido. Por ejemplo, puede haber errores en los precios, falta de existencias, pedidos inusuales o pedidos que Melek sospecha que no se hacen de buena fe, entre otros motivos. También pueden producirse eventos inesperados fuera de nuestro control que nos impidan atender su pedido.

 Si no se acepta su pedido, Melek le informará por correo electrónico y, si ya ha efectuado algún pago, se le reembolsará la totalidad de los importes pagados a Melek por ese pedido.

Después de recibir su(s) pedido(s), Melek comprobará si tiene existencias de los productos correspondientes. El contrato de venta de productos entre usted y Melek, que se regirá por estas Condiciones de Venta, solo se formalizará cuando Melek le envíe un correo electrónico en el que le confirme que todos o parte de los productos están disponibles y han sido enviados (en lo sucesivo, «Confirmación de envío»).

El contrato se formaliza cuando Melek le envía la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Melek si no ha recibido la confirmación de envío en las setenta y dos (72) horas siguientes a la realización del pedido.

El contrato de venta de productos se referirá únicamente a los productos cuyo envío se haya ratificado en la Confirmación de envío.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Melek lo antes posible a través de uno de los métodos establecidos en la sección Datos de contacto. Puede que no sea posible modificar o cancelar su pedido, o impedir el envío de los productos, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos. Si Melek no puede modificar o cancelar su pedido y se le envían los productos, usted tiene la opción de negarse a aceptar la entrega, en cuyo caso los productos serán devueltos a Melek, o aceptar la entrega y luego devolver los productos a Melek de acuerdo con la sección Devoluciones y Cambios.

Cuando haya recibido la Confirmación de envío, será demasiado tarde para impedir el envío de los productos. Si desea cancelar el pedido después de esto, consulte la sección de Devoluciones y reembolsos.

 

5. Precios, envío y manipulación, impuestos y otros cargos

El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y se establecerá en la Confirmación de recepción del pedido y en la Confirmación de envío. Todos los precios se pagarán en dólares americanos (USD).

En caso de que se produzca un error en el precio, ya sea en el sitio web de Melek, en una confirmación de recepción del pedido o en otro lugar, Melek le notificará el precio correcto y le dará la opción de continuar con el pedido o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta por su parte, su pedido será cancelado y se le reembolsará cualquier cantidad que haya pagado a Melek por los productos. Si no quiere continuar con el pedido, el único recurso para usted en caso de error en un precio es cancelarlo.

Los precios de los productos incluyen el IVA y/u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación se mostrarán claramente en la pantalla antes de completar el pedido y se indicarán de nuevo en la Confirmación de recepción del pedido.

Los precios de los productos y los gastos de envío y manipulación pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios normalmente no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de envío (salvo en caso de error manifiesto en los precios, como se ha descrito anteriormente).

 

6. Pago

El pago se hará por uno de los métodos seleccionados durante el proceso de pago (Visa, MasterCard, PayPal, Depósito o Transferencia Bancaria, Yappy).

 

• Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (Visa y MasterCard). Melek se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a su cargo.

 

• PayPal

Al pagar con PayPal, nos reservamos el derecho de comprobar la validez de la cuenta PayPal, que haya fondos suficientes para cubrir la suma de la compra y que los detalles de la dirección de facturación del comprador son correctos. En el sitio web de PayPal podrá completar el pago del precio de los productos y los gastos de envío, utilizando su cuenta PayPal según los términos de uso de PayPal aceptados por su parte en ese momento o previamente. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra.

 

• Vale/Descuento Promocional

Puede elegir entre pagar con un vale o un código promocional, introduciendo el código en la sección "código promocional" durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al vale o código promocional al importe total de su compra. Si los fondos del vale o código promocional no son suficientes para pagar el importe total de su compra, podrá elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.

Para la mayoría de los métodos de pago, el pago de su pedido, incluidos todos los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos, se cargará en la tarjeta o el servicio de pago aplicables después de que Melek le haya remitido la Confirmación de envío.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos de la tarjeta que se envíen al realizar el pedido están protegidos y se mandan directamente a la entidad financiera que gestiona los pagos. El pago se realizará directamente en un servidor seguro, con un cifrado SSL para garantizar la seguridad absoluta de las transacciones. No podemos acceder a los datos de la tarjeta de crédito o débito ni tampoco pueden hacerlo terceras partes, ya sea en el momento de realizar el pedido o posteriormente. 

La información que nos proporciona en virtud de esta sección se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de su pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estas Condiciones de Venta.

 

7. Entrega

Para el envío estándar, calcule entre tres y cinco (3 y 5)  días (excluidos sábados, domingos y festivos). Si realiza su pedido antes de las 16:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.

Para el envio urgente, calcule hasta dos (2) días hábiles para los artículos en existencias.

Las opciones de entrega descritas antes son las únicas opciones de envío disponibles para las ventas a través del sitio web de Melek. Melek no aceptará ninguna solicitud de entrega especial fuera del alcance de estas dos opciones.

Si Melek no puede entregar su pedido en el plazo especificado en la Confirmación de envío, se lo notificará lo antes posible identificando las causas del retraso. En ese caso, usted podrá cancelar su pedido y Melek se lo reembolsará íntegramente. Si decide no cancelar el pedido, Melek se esforzará por entregárselo en un plazo razonable dentro de los plazos señalados y una vez solventada la causa del retraso.

Si usted retrasa injustificadamente la entrega o la recepción de la entrega después de que Melek le haya notificado que el transportista ha intentado entregarle los artículos pedidos, o si ha proporcionado a Melek una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete será devuelto a Melek, se cancelará su pedido y se le efectuará un reembolso descontando los gastos de envíos.

 

8. Eventos fuera del control de Melek

 Melek no será responsable del retraso o la falta de cumplimiento, si estas son causadas por cualquier acto, evento, omisión, accidente o circunstancia más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

• disturbios civiles, vandalismos, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
• huelgas o cierres patronales (u otras acciones laborales);
• estados de emergencia nacionales o locales;
• interrupción o fallo de las comunicaciones o de los medios de transporte;
• cortes de energía o servicios públicos;
• terremoto, incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
• imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, la navegación, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
• actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

En tales circunstancias, Melek le informará y tomará medidas razonables para minimizar cualquier retraso. El plazo para que Melek cumpla sus obligaciones se considerará prorrogado por el tiempo que persista cualquiera de los anteriores. Si Melek no puede atender su pedido por cualquier circunstancia fuera de su control, o si se produce un retraso sustancial en la entrega, usted puede cancelarlo y obtener un reembolso íntegro.

 

9. Disponibilidad de los productos

Melek se esfuerza por asegurar la disponibilidad de los productos que usted pide a través de la página web y/o aplicaciones celulares. Sin embargo, los productos se compran por orden de llegada del pedido y solo están disponibles hasta que se agotan las existencias.

 

10. Compatibilidad, información de los productos

Tenga cuidado al realizar su pedido y asegúrese de que los productos que adquiere son compatibles con el uso previsto. Utilice la página web y/o aplicaciones celulares de Melek como referencia para comprobar la compatibilidad. En el caso de que haya una diferencia entre el contenido de la página web y/o aplicaciones celulares de Melek y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), prevalecerá la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la página web y/o aplicaciones celulares de Melek en el momento de la compra.

Las imágenes de la página web y/o aplicaciones móviles de Melek pueden variar en función de la calidad de imagen de su dispositivo. Si bien hacemos todo lo posible por reproducir las imágenes de los productos con la mayor precisión posible, estas imágenes son solo para fines ilustrativos y los productos pueden diferir de esas imágenes, por ejemplo, en color, tamaño, diseño y textura. El embalaje de los productos también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web y/o aplicaciones celulares de Melek.

Si los productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o presenta daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Melek para que le ayuden sin demora, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

 

11. Propiedad de los productos

La propiedad de los productos pasará a usted solo cuando Melek haya recibido el pago completo del pedido, incluidos todos los impuestos, gastos de envío y otros cargos. Usted asume la responsabilidad de los productos desde el momento de la entrega.

  

12. Devoluciones y cambios

El cambio se puede realizar dentro de los 14 días posteriores a tu compra, a partir del día siguiente en que recibes tu pedido.

Sigue los pasos que te mostramos a continuación para saber cómo cambiar tu pedido:

1. Empaquetado - Empaqueta los artículos que deseas devolver, en el embalaje original (si es posible). Puedes enviar un mensaje de WhatsApp o correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la manera de devolución según la ciudad en donde te ubiques (Mensajería a Domicilio, Uno express, Ferguson o Fletes).

2. Recibe tu cambio - En el momento en el que recibamos tu paquete devuelto, lo procesaremos y te enviaremos una notificación por celular o correo electrónico. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 20 días si no contamos con el producto del cambio en stock.

3. Todos los productos deben estar en condiciones de cambio, sin usar, aptos para su reventa y sin rayaduras. Para devolver los productos comprados durante una oferta promocional, es posible que tengas que devolver también el artículo que se te haya regalado como parte de la promoción o (si es parte de una oferta de compra múltiple) los otros artículos comprados en la compra múltiple.

Le informamos que dicho cambio se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• • Los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor; en este caso, para reflejar dicha reducción, la descontaremos del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío);
  • La caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada.
  • Todos los accesorios, manuales de usuario, etc. sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada; y
  • Los productos no se hayan utilizado.

Excepto en el caso de que te hayamos suministrado un producto defectuoso o mal descrito, no aceptaremos en virtud de este la devolución y cambio de un producto que esté dañado y/o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria y/o inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

Melek no procederá a cambiar el importe hasta que se reciba la mercancía.

 

• Productos excluidos 

El sitio web de Melek no acepta devoluciones ni cambios de: (i) cualquier producto hecho a medida o personalizado.

 

13. Garantía del consumidor

ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS. SE OFRECE COMO UN BENEFICIO ADICIONAL A LOS DERECHOS QUE LE AMPARAN DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN. 

Los productos vendidos en la página web y/o aplicaciones celulares de Melek incluyen una garantía para los productos defectuosos por un periodo de un 3 meses desde la fecha original de compra.

Esto significa que puede solicitar una sustitución gratuita durante este periodo si los productos resultan defectuosos. Melek remplazará el producto por un producto de características idénticas o similares, excepto en los casos que se indican a continuación. Melek puede, a su discreción, sustituir el producto en virtud de esta garantía, independientemente de que sea posible o no una reparación del producto original.

Si el producto no puede reemplazase en un tiempo razonable o sin inconvenientes, puede solicitar un descuento de un producto nuevo de interés. 

En caso de regalos, conserve la Confirmación de recepción del pedido o entréguesela al destinatario del regalo, ya que el justificante de compra original es imprescindible para poder acogerse a la garantía. Si no se dispone de la Confirmación de recepción del pedido, bastará con un extracto bancario que muestre la transacción pertinente. Esto no afecta a los derechos que le asisten como consumidor/a.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidentes, mal uso o uso inadecuado (p. ej., golpes, abolladuras, aplastamiento, etc.).

Las reparaciones (o intentos de reparación) de productos que no sean efectuados por Melek anularán esta garantía, independientemente de si el daño ha sido causado por dicha reparación o intento de reparación.

Si Melek reemplaza su producto de acuerdo con esta garantía, el nuevo artículo se beneficiará con una nueva garantía de igual plazo (calculado a partir de la fecha de entrega del producto de sustitución).

 

14. Responsabilidad

Melek le garantiza que cualquier producto comprado en la página web y/o aplicaciones celulares de Melek es de una calidad satisfactoria y apto para todos los fines para los que se suministran habitualmente productos del mismo tipo.

   

15. Transferencia de derechos y obligaciones a otra persona u organización

Las presentes Condiciones de Venta son vinculantes tanto para usted como para Melek. También serán vinculantes para cualquier persona u organización a la que Melek pueda transferir sus derechos y obligaciones.

No puede transferir ni ceder de otro modo su contrato con Melek.

 

16. Datos de contacto

El equipo de atención al cliente de Melek le ayudará con cualquier pregunta o queja relacionada con los pedidos en la página web y/o aplicaciones celulares de Melek. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Melek por las siguientes vías:

• A través del formulario de contacto del sitio web de Melek.
• Llamando al teléfono - Español +507.6444.9802 / Inglés +43-677-61790169 (según el horario de atención al cliente). 
• Horarios de Atención al cliente:
• Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 5 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. - 2 p.m.
• Domingos: Cerrado

• Por correo electrónico al: info@melekgems.com

 

Última actualización 30 de julio de 2023.